Voorwaarden

Alle afspraken tussen jou en Bolt Connect kun je in onze voorwaarden en policies vinden.

Algemene Voorwaarden

Bolt Connect
KvK: 65068017 · Vestiging: Ede, Gelderland · Website: boltconnect.nl
Laatst gewijzigd: 8 december 2025

1. Definities

  • Leverancier: Bolt Connect., gevestigd te Ede, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder 65068017.
  • Opdrachtgever: Iedere natuurlijke of rechtspersoon die Diensten van Leverancier afneemt.
  • Diensten: MSP‑diensten (o.a. Microsoft 365 licentiebeheer en adoptie, device management, security monitoring, netwerkbeheer, support en consultancy), Hosting (webhosting, e‑mail, DNS, domeinnamen) en Telecommunicatie (VoIP/spraak, mobiele diensten, vast‑mobiel, SIP‑trunks, nummerbeheer).
  • Overeenkomst: De tussen partijen gesloten overeenkomst, inclusief bijlagen (o.a. SLA en Verwerkersovereenkomst).
  • Website: boltconnect.nl
  • Persoonsgegevens: Zoals bedoeld in de AVG.
  • SLA: Service Level Agreement met reactietijden/serviceniveaus.

2. Offerte, aanbod en aanvaarding

  • Offertes zijn vrijblijvend en 30 dagen geldig.
  • Uitsluitend de in offerte/bestelproces omschreven Dienst is bindend.
  • Afwijkende (inkoop)voorwaarden van Opdrachtgever gelden uitsluitend na uitdrukkelijke schriftelijke aanvaarding.

3. Uitvoering van Diensten

  • Leverancier levert naar beste kunnen, zorgvuldigheid en vakmanschap.
  • Leverancier mag derden/subverwerkers inschakelen; gelijkwaardige verplichtingen worden contractueel geborgd.
  • Opdrachtgever levert tijdig alle informatie/toegang die nodig is voor uitvoering.
  • Leverancier kan technische wijzigingen doorvoeren ter verbetering/veiligheid.

4. Prijzen en indexatie

  • Prijzen zijn excl. btw.
  • Bij duurovereenkomsten kan tarief 1× per kalenderjaar worden aangepast met 2 maanden aankondiging; Opdrachtgever kan bij nadelige wijziging kosteloos opzeggen conform wet- en regelgeving (ACM‑richtsnoeren). [consuwijzer.nl]

5. Aansprakelijkheid

  • Directe schade: beperkt tot de jaarvergoeding onder de betreffende Overeenkomst, met een maximum € 1.000 excl. btw.
  • Indirecte schade (gevolgschade, dataverlies, winstderving, bedrijfsstagnatie) is uitgesloten.
  • Overmacht sluit aansprakelijkheid uit.

6. Duur en opzegging

  • Looptijd per product:
    • Maandabonnementen: opzegtermijn 1 maand.
    • Jaarabonnementen of producten met vaste looptijd: opzegging tegen einde periode met 1 maand opzegtermijn; tussentijdse opzegging niet mogelijk tenzij anders overeengekomen.
  • Bepaalde producten zijn uitsluitend met vaste looptijd af te nemen (wordt in offerte/bestelproces expliciet vermeld).
  • Bij beëindiging: accounts sluiten; data verwijderen of zorgvuldig overdragen indien expliciet overeengekomen (zie Exit‑beleid hieronder).

7. Betalingsvoorwaarden

  • Facturen: 30 dagen netto.
  • Te late betaling: wettelijke rente + (buiten)gerechtelijke incassokosten; vordering direct opeisbaar in de gebruikelijke gevallen.

8. Intellectueel eigendom

  • IE‑rechten op door Leverancier geleverde/ontwikkelde materialen berusten bij Leverancier of licentiegevers.
  • Gebruik uitsluitend binnen overeengekomen licenties; geen reverse engineering of omzeiling van technische maatregelen.

9. Geheimhouding

  • Partijen behandelen vertrouwelijke informatie strikt vertrouwelijk; beperking tot uitvoering, wettelijke plicht of gerechtelijk bevel.

10. Wijzigingen

  • Leverancier kan deze voorwaarden wijzigen met 30 dagen aankondiging.
  • Bij wezenlijk nadelige wijziging in een telecomabonnement geldt kosteloze opzegmogelijkheid (ACM). [consuwijzer.nl]

11. Toepasselijk recht en forum

  • Nederlands recht; bevoegde rechter in het arrondissement van de vestigingsplaats van Leverancier.

Specifieke voorwaarden – Hosting

(inhoudelijk gemodelleerd op Superspace beleid/structuur; o.a. Hosting, Domeinnamen, Connectivity, Notice & Takedown, Abuse) [superspace.nl]

H1. Acceptable Use & Onrechtmatige content

  • Opdrachtgever publiceert geen informatie in strijd met Nederlands recht (o.a. auteursrechtinbreuk, smaad, discriminatie/haat, kinderporno, privacy‑schending).
  • Leverancier hanteert Notice & Takedown: bij gerechtvaardigde klachten kan content tijdelijk worden verwijderd/toegang beperkt, en in ernstige gevallen melding/medewerking aan autoriteiten. Voor .nl‑domeinen sluit Bolt Connect aan bij SIDN’s NTD-procedure. [sidn.nl]

H2. Domeinnamen & IP‑adressen

  • Aanvraag/toekenning onderworpen aan regels van registrerende instanties (SIDN, RIPE, registrars). Leverancier bemiddelt, maar geen garantie op honorering; houder is zelf verantwoordelijk.
  • Verhuizing/overdracht op verzoek van Opdrachtgever binnen redelijke termijnen; bij wanprestatie kan toegang tijdelijk worden beperkt. (conform gangbare hostingvoorwaarden) [sidn.nl]

H3. Dataverkeer & opslaglimieten

  • Dataverkeer en opslagquota kunnen worden gelimiteerd per pakket; bij overschrijding geldt meerprijs.
  • Geen aansprakelijkheid voor (tijdelijk) niet kunnen verzenden/ontvangen indien limiet bereikt.

H4. Beschikbaarheid, onderhoud & beveiliging

  • Leverancier streeft naar ononderbroken beschikbaarheid, maar biedt geen absolute garantie; gepland onderhoud bij voorkeur buiten kantooruren.
  • Leverancier installeert patches/updates waar passend; kan updates uitstellen indien noodzakelijk voor stabiliteit.

H5. Back‑ups

  • Back‑ups alleen indien expliciet overeengekomen; anders is Opdrachtgever zelf verantwoordelijk voor back‑up/restore.

H6. Resell & overdracht

  • Resell/wederverhuur alleen na schriftelijke toestemming; reseller legt eindklanten minimaal dezelfde verplichtingen op.

Specifieke voorwaarden – Telecommunicatie

(inhoudelijk geënt op IP One algemene leveringsvoorwaarden en gangbare telecompraktijk; portering, fair use, 112‑toegang, dienstenstructuur) [ipone.nl]

T1. Aansluiting, abonnement en nummerbeleid

  • Aansluiting: technische mogelijkheid om gebruik te maken van de Dienst (spraak/data).
  • Nummerportering volgens wet- en regelgeving; annulering/extra handelingen kunnen kosten meebrengen (zoals gangbaar in telecom). [ipone.nl]

T2. Fair Use Policy (FUP)

  • Voor onbeperkte of bundel‑gebaseerde diensten geldt FUP tegen misbruik/overbelasting; bij excessief of oneigenlijk gebruik (bijv. structureel gebruik als vaste internetvervanger/router) kan snelheid worden verlaagd, gebruik worden beperkt of (na waarschuwingen) dienst worden beëindigd. (Zie praktijkvoorbeelden marktbreed.) [prijsvergelijken.nl]
  • EU‑roaming onder roam‑like‑at‑home met redelijke‑gebruikstoets (tijd/verbruik in NL vs buitenland). [consuwijzer.nl]

T3. Noodoproepen (112) en beperkingen

  • 112 is in principe bereikbaar via VoIP, maar bereik hangt af van stroom/internetverbinding en juiste adresregistratie; bij stroom- of internetuitval kan geen noodoproep worden geplaatst. Opdrachtgever moet alternatieve toegang (mobiel) borgen. (marktpraktijk; informeer eindgebruikers expliciet)

T4. Kwaliteit, beschikbaarheid en externe netwerken

  • Leverancier streeft naar hoge kwaliteit/beschikbaarheid; afhankelijkheden van externe netwerken (operators, internet, cloud) vallen buiten directe invloed.
  • Wijzigingen door derden (bijv. Microsoft wijzigingen in Teams‑integraties) kunnen functionaliteit beïnvloeden; Leverancier is daarvoor niet aansprakelijk.

T5. Content‑diensten en compliance

  • Bij aanvullende content‑/derden‑diensten gelden derdenvoorwaarden; Opdrachtgever is verantwoordelijk voor naleving.

Service Level Agreement (SLA)

  • Supporturen (standaard): ma–vr 09:00–17:00 CET (excl. NL‑feestdagen).
  • Kanaal: e‑mail en portaal tijdens kantooruren; WhatsApp voor urgente storingen buiten werktijd (alleen P1, beperkte best‑effort triage; formele ticketaanmaak eerstvolgende werkdag).
  • Reactietijden (indicatief):
    • P1 (kritieke storing): binnen 1 uur tijdens supporturen; buiten uren best‑effort via WhatsApp.
    • P2 (ernstig): binnen 4 uur.
    • P3 (normaal): binnen 8 werkuren.
  • Beschikbaarheidstargets: zoals per dienst/pakket overeengekomen; hostingtargets conform pakket en onderhoudsvensters. (Superspace publiceert SLA/beleid en takedown/abuse—Bolt Connect volgt vergelijkbare structuur.) [superspace.nl]

Security & Compliance

  • MFA, sterke wachtwoorden, least‑privilege verplicht voor beheerde tenants/devices.
  • Incidentrespons & datalekken: Leverancier meldt onverwijld aan Opdrachtgever en ondersteunt bij beoordeling/melding; Opdrachtgever meldt waar vereist aan autoriteiten/betrokkenen (AVG).
  • Logging & audits: Op verzoek kan Opdrachtgever (jaarlijks) audit laten uitvoeren; redelijke kosten voor Opdrachtgever.

Exit‑beleid (overdracht & data‑retentie)

Data‑verwijdering: na overeengekomen retentie (standaard: 30 dagen) worden gegevens onomkeerbaar verwijderd.

Bij beëindiging:

Microsoft‑licenties, domeinnamen, nummers: overdracht op verzoek conform leveranciersregels; eventuele providerkosten worden doorbelast.

Data‑export: op schriftelijk verzoek; redelijke vergoeding voor engineering.

Privacyverklaring

Laatst gewijzigd: 9 december 2025

Je privacy is voor Bolt Connect van groot belang. Wij houden ons aan de geldende privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Dit betekent dat jouw gegevens veilig bij ons zijn en dat wij ze altijd zorgvuldig gebruiken. In deze privacyverklaring leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verwerken, waarom wij dat doen en welke rechten jij hebt.

1. Onze uitgangspunten

Wij:

  • Leggen duidelijk vast voor welke doeleinden wij jouw persoonsgegevens verwerken.
  • Verwerken alleen gegevens die noodzakelijk zijn voor onze dienstverlening.
  • Vragen expliciet toestemming waar dit verplicht is.
  • Treffen passende beveiligingsmaatregelen en leggen deze verplichtingen ook op aan onze verwerkers.
  • Respecteren jouw rechten, zoals inzage, correctie en verwijdering.

2. Welke gegevens verwerken wij?

Afhankelijk van de dienst kunnen wij de volgende gegevens verwerken:

  • NAW-gegevens (naam, adres, woonplaats)
  • Contactgegevens (telefoonnummer, e-mailadres)
  • Factuur- en betalingsgegevens
  • IP-adres en technische gegevens
  • Gegevens van jouw account (gebruikersnaam, wachtwoord)
  • Verkeers- en gebruiksgegevens (bij internet- en telecomdiensten)
  • Gegevens van jouw websites, applicaties of e-mail (bij hostingdiensten)
  • BSN en identiteitsgegevens (alleen bij arbeidsrelaties)

3. Doeleinden van verwerking

Wij gebruiken jouw gegevens voor:

  • Het uitvoeren van overeenkomsten (hosting, cloud, MSP-diensten, internet en telecom).
  • Het beheren van jouw account en het verlenen van support.
  • Het afhandelen van bestellingen en betalingen.
  • Het versturen van nieuwsbrieven en serviceberichten.
  • Het uitvoeren van wettelijke verplichtingen (zoals fiscale bewaarplicht).
  • Het verbeteren van onze dienstverlening en beveiliging.

4. Bewaartermijnen

  • Accountgegevens: tot 6 maanden na beëindiging van de dienstverlening.
  • Factuur- en betalingsgegevens: 7 jaar (fiscale bewaarplicht).
  • Serverlogs en back-ups: maximaal 1 maand na beëindiging van de dienst.
  • Telecom- en internetlogs: conform wettelijke verplichtingen (maximaal 12 maanden).
  • Sollicitatiegegevens: 1 maand na afwijzing, of 1 jaar bij toestemming voor opname in portefeuille.

5. Verstrekking aan derden

Wij delen jouw gegevens alleen:

  • Met verwerkers die nodig zijn voor onze dienstverlening (bijv. datacenter, telecomprovider, Microsoft).
  • Met partijen die wettelijke verplichtingen opleggen (bijv. toezichthouders). Met deze partijen sluiten wij verwerkersovereenkomsten om jouw privacy te waarborgen.

6. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om jouw gegevens te beschermen. Meer informatie vind je in ons beveiligingsbeleid op https://www.boltconnect.nl/voorwaarden.

7. Jouw rechten

Je hebt het recht om:

  • Inzage te krijgen in jouw persoonsgegevens.
  • Fouten te laten corrigeren.
  • Verouderde gegevens te laten verwijderen.
  • Verwerking te beperken of bezwaar te maken.
  • Gegevens over te dragen aan een andere partij.
  • Toestemming in te trekken.

Je kunt jouw verzoek indienen via info@boltconnect.nl. Wij reageren binnen één maand.

8. Cookies en statistieken

Onze website gebruikt cookies om jouw gebruikservaring te verbeteren. Je kunt cookies uitschakelen via jouw browserinstellingen. Wij gebruiken Google Analytics met IP-anonimisering.

9. Klachten

Heb je een klacht? Neem contact op via info@boltconnect.nl. Kom je er niet uit, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

10. Contactgegevens

Bolt Connect
Gevestigd te Ede, Nederland
KvK: 65068017
E-mail: info@boltconnect.nl
Telefoon: +31 (0)88 838 3300