Definitie
| Term | Definitie |
| Klant | Persoon of instelling (contractant) die een dienst van Bolt Connect afneemt. |
| Gemiddelde klant | Gedrag en verbruik van een gemiddelde klant van Bolt Connect. Wordt bepaald door het gemiddelde van alle klanten van Bolt Connect met dezelfde dienst. |
| Vaste telefonie | Hosted VoIP-oplossing van Bolt Connect. |
| Vaste telefonie onbeperkt | Add-on op vaste telefonie, waarmee onbeperkt gebeld kan worden voor een vast bedrag per maand. |
| Fair use policy | De in dit document opgestelde voorwaarden voor redelijk gebruik, wijze van gebruik en limieten van gebruik. |
Fair use policy – Overlast, excessief gebruik en misbruik
Het is de klant niet toegestaan de dienst te laten gebruiken door derden, waaronder begrepen klanten van de klant. Ook zal de klant vaste telefonie onbeperkt niet gebruiken voor het verrichten van diensten die gericht zijn op het verlenen van telefonische dienstverlening aan derden, zoals call centers en belhuizen.
Het is de klant niet toegestaan om vaste telefonie onbeperkt te gebruiken in een situatie waarin naar redelijkheid kan worden verwacht dat er sprake zal zijn van gebruik in strijd met deze fair use policy.
De klant zal geen excessief gebruik maken van vaste telefonie onbeperkt. Van excessief gebruik is sprake als de klant over een langere periode beduidend meer dan gemiddeld gebruik maakt van vaste telefonie onbeperkt, bijvoorbeeld maar niet uitsluitend door het open laten staan van de telefoonverbinding en/of het voeren van grote aantallen kort durende telefoongesprekken binnen een kort tijdsbestek. De bovengrens van het toegestane verbruik staat gespecificeerd in artikel 4 van deze fair use policy.
Als zich een dergelijke situatie voordoet, informeert Bolt Connect de klant over zijn overtreding van deze bepaling en maakt de klant hieraan onmiddellijk een einde. Als de klant niet aan deze verplichting voldoet, kan Bolt Connect maatregelen nemen, zonder ingebrekestelling. Deze maatregelen kunnen onder meer bestaan uit het, al dan niet tijdelijk, met onmiddellijke ingang beperken van de toegang tot, dan wel het opschorten, beperken of beëindigen van de levering van vaste telefonie onbeperkt, het abonnement vaste telefonie onbeperkt beëindigen en met terugwerkende kracht de additioneel gemaakte gesprekskosten tegen de reguliere Bolt Connect-tarieven in rekening te brengen. Indien Bolt Connect het vermoeden heeft, gebruik in strijd met de wet of algemeen aanvaarde normen, dat er misbruik wordt gemaakt van vaste telefonie onbeperkt, heeft Bolt Connect tevens de hiervoor genoemde rechten.
De bovengrens van het toegestane verbruik dat maximaal met vaste telefonie onbeperkt mag worden gegenereerd per klantaccount wordt bepaald aan de hand van de volgende formule:
Bovengrens op accountniveau = aantal vaste telefonie gebruikers * gemiddeld maandverbruik * 4
Het gemiddeld maandverbruik in deze wordt bepaald door Bolt Connect en vertegenwoordigt het gemiddeld maandverbruik waarbij het verbruik van alle vaste telefonie gebruikers van Bolt Connect als uitgangspunt wordt gebruikt. Dit gemiddeld maandverbruik wordt eens per jaar vastgesteld door Bolt Connect. In totaal is er, volgens de hiervoor genoemde formule, op niveau klantaccount, tot vier keer het gemiddeld verbruik per gebruiker toegestaan.
Zodra binnen een tijdsbestek van 6 maanden minimaal 3x de toegestane bovengrens in verbruik is overschreden, behoudt Bolt Connect zich het recht voor om het verbruik te beoordelen als excessief gebruik en te handelen zoals in artikel 3 van deze fair use policy staat bepaald.
De beoordeling of er sprake is van overlast, excessief gebruik of misbruik is geheel aan Bolt Connect. Bij die beoordeling zal Bolt Connect de gemiddelde klant als uitgangspunt nemen.
Bolt Connect is niet aansprakelijk voor de schade die de klant lijdt als gevolg van de door Bolt Connect te nemen maatregelen als genoemd in dit document. Bolt Connect is niet verplicht de klant enige kosten te vergoeden. De in dit document beschreven maatregelen laat de overige rechten van Bolt Connect onverlet.